Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción
En Anchetas Medellín, nos dedicamos a crear regalos únicos y de alta calidad para que cada entrega sea una experiencia memorable. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y garantía.
1. Daños durante el Envío
Si tu ancheta llega con algún producto dañado, por favor, notifícalo de inmediato. Tienes un plazo de cuatro (4) horas desde el momento de la entrega para informarnos sobre cualquier daño.
¿Qué debes hacer?
Toma fotos claras del empaque y de los productos dañados.
Envía las fotos a nuestro correo electrónico (anchetasmedellin2017@gmail.com) o a nuestra línea de WhatsApp (+573234083575).
Incluye el número de tu pedido y una breve descripción del problema.
¿Qué haremos nosotros?
Una vez verifiquemos el daño, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
Reemplazo del producto: Te enviaremos un producto igual o de valor similar sin costo adicional.
Reembolso parcial: Si prefieres, podemos reembolsar el valor del producto dañado.
2. Producto Equivocado o Faltante
Si recibes una ancheta con un producto diferente al que pediste o si falta algún elemento, tienes un plazo de seis (6) horas desde la entrega para reportarlo.
¿Qué debes hacer?
Envíanos una foto de la ancheta recibida junto con el número de tu pedido.
Notifícanos qué producto está equivocado o cuál falta.
¿Qué haremos nosotros?
Validaremos la información y coordinaremos para enviarte el producto correcto lo antes posible, o te ofreceremos un reembolso parcial por el valor del producto faltante.
3. Inconformidad General y Devolución
Entendemos que los gustos varían. Si no estás satisfecho con la ancheta por motivos que no sean daños o errores de envío, puedes solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución:
La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de doce (12) horas después de la entrega.
La ancheta debe estar en su estado original y sin haber sido consumida o alterada. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados.
El cliente será responsable de los costos de envío para la devolución de la ancheta.
Proceso de reembolso:
Una vez que recibamos la ancheta y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso del valor total de la compra, descontando los gastos de envío originales.
El reembolso se procesará en un plazo de [número_de_días] días hábiles.
4. Productos de Consumo y Alimentos
Debido a que nuestros productos son alimentos y artículos de consumo, no aceptamos devoluciones por razones de higiene y seguridad una vez que el producto ha sido abierto, consumido o alterado, a menos que se trate de un caso de daño o error en el pedido.
5. ¿Cómo Contactarnos?
Para cualquier solicitud de devolución, reclamo o pregunta, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: anchetasmedellin2017@gmail.com
WhatsApp: +573234083575
Nota importante: Es fundamental que el cliente conserve el empaque y los productos originales hasta que se resuelva la situación. Esto nos permite gestionar el proceso de la manera más eficiente posible.
Agradecemos tu confianza en Anchetas Medellín y estamos aquí para ayudarte.